Kundservice

Vanliga frågor

Hur lång är leveranstiden?

Beräknad leveranstid är 2–4 dagar, exklusive helgdagar. Tiden är en uppskattning och kan variera beroende på transportören. Kontakta oss med ditt ordernummer om du har frågor om leveransen.

Vad kostar frakten?

Normalfrakt inom Sverige kostar 49 kr. Vid ett ordervärde från 499 kr finns fri normalfrakt. Kontrollera fraktalternativet och den slutliga kostnaden i kassan innan du betalar.

Hur spårar jag min beställning?

Öppna länken till orderstatus i din orderbekräftelse. När spårningsuppgifter har lagts till kan du följa försändelsen där. Saknar du länken eller spårningen, kontakta oss med ditt ordernummer.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Kontakta oss så snart som möjligt med ditt ordernummer och vad du vill ändra. Vi kontrollerar vad som är möjligt utifrån orderns status. En skickad order kan vara svår att ändra.

Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?

De betalningssätt som är tillgängliga för din beställning visas i kassan innan du betalar. Tillgängligheten kan bero på din enhet och betalningsleverantör.

Hur gör jag en retur?

Meddela oss tydligt att du vill ångra köpet inom 14 dagar efter att du tagit emot varan. Skicka sedan tillbaka den inom 14 dagar från ditt meddelande. Läs Returer & reklamation för hela förfarandet.

Kan jag returnera en öppnad produkt?

Ångerrätten gäller inte för produkter med bruten försegling som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas. Detta påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig vara.

När får jag min återbetalning?

Vid ånger återbetalar vi utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter ditt ångermeddelande. Vi får invänta varan eller bevis på att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalning sker med samma betalningssätt, om du inte uttryckligen godkänner något annat utan extra kostnad.

Vad gör jag om en produkt är skadad eller felaktig?

Kontakta hello@yeoshin.se med ordernummer, en beskrivning och gärna foton på felet och förpackningen. Det gäller även läckage och fel vara. Kontakta oss även om du inte kan ta ett foto.

Är era produkter äkta?

Har du frågor om en viss produkts ursprung? Kontakta oss med produktnamnet och, om du redan har handlat, ditt ordernummer, så hjälper vi dig att kontrollera uppgifterna.

Var hittar jag ingredienslistan?

Se produktens förpackning och ingrediensinformationen på produktsidan. Kontrollera alltid listan på just din förpackning eftersom formuleringar kan ändras. Saknas en uppgift, kontakta oss med produktnamnet.

Hur väljer jag produkter för min hudtyp?

Utgå från vad din hud behöver och utforska Efter hudtyp eller våra Hudvårdsrutiner. Läs produktens beskrivning, ingredienser och användningsråd. Ingen produkt passar alla; börja enkelt och introducera en ny produkt i taget.

Leverans & frakt

Leverans inom Sverige

Vi levererar till Sverige. Normalfrakt kostar 49 kr och fri normalfrakt finns vid ett ordervärde från 499 kr. Välj fraktalternativ i kassan och kontrollera den slutliga fraktkostnaden innan du slutför köpet.

Orderhantering och transport

Orderhantering är tiden vi behöver för att förbereda och lämna över din beställning. Transporttiden börjar när transportören har tagit emot paketet. Tillsammans utgör de den totala leveranstiden.

Beräknad leveranstid är 2–4 dagar, exklusive helgdagar. Tiden är en uppskattning och kan variera beroende på transportören.

Spåra ditt paket

Via länken till orderstatus i orderbekräftelsen ser du uppdateringar och spårningsuppgifter när de finns tillgängliga. Saknar du spårningslänken hjälper vi dig.

Försenad eller saknad leverans

Kontrollera orderstatus, spårningen och leveransadressen. Om paketet är försenat eller visas som levererat men inte har kommit fram, kontakta oss med ditt ordernummer och en kort beskrivning. Du kan vända dig till oss som säljare för hjälp med leveransen.

Returer & reklamation

Ångerrätt: när du ändrar dig

Vid köp på nätet har du som konsument normalt rätt att ångra dig utan att ange något skäl. Meddela oss inom 14 dagar efter att du tagit emot varan. Om flera varor i samma beställning levereras separat räknas tiden från att du tagit emot den sista varan.

Skicka ett tydligt ångermeddelande till hello@yeoshin.se. Ange gärna namn, ordernummer och vilka varor meddelandet gäller så att vi kan identifiera köpet. Du kan också använda Konsumentverkets ångerblankett; det är inget krav.
Skicka returen till adressen nedan. Kontakta oss om du behöver praktiska returinstruktioner. Rätten att ångra köpet kräver inte att vi först godkänner ditt meddelande.
Skicka varan tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss. Packa den omsorgsfullt och spara ditt inlämningskvitto.

Returfrakt

Vid ånger kostar returfrakten via ombud (pick up point) 49 kr. Du betalar avgiften endast om du fick information om den före köpet. Om sådan information saknades står vi för returfrakten. Retur vid en reklamation som vi ansvarar för ska inte medföra någon fraktkostnad för dig.

Återbetalning

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar från den dag vi tog emot ditt ångermeddelande. Vi får vänta tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Det undantaget gäller inte om vi ska hämta varan.

Återbetalningen sker med samma betalningssätt som vid köpet, om du inte uttryckligen godkänner något annat utan extra kostnad. Vid ånger av hela beställningen återbetalas även kostnaden för vår billigaste standardleverans. Ett extra belopp som du valt att betala för en dyrare leveransmetod behöver inte återbetalas.

Om du hanterat varan mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt, förutsatt att du fått den information om ångerrätten som lagen kräver.

Öppnad kartong eller bruten hygienförsegling?

En öppnad fraktkartong är inte samma sak som en bruten produktförsegling. Ångerrätten kan vara undantagen för en förseglad produkt som efter bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl, om du brutit förseglingen efter leveransen. Undantaget gäller alltså inte automatiskt alla öppnade förpackningar.

Öppettider kundtjänst

Måndag–fredag: 10:00–16:00
Lördag–söndag: Stängt

Vi hanterar ärenden och beställningar under våra öppettider.

Behöver du mer hjälp?

Börja gärna med chatten. Om du behöver mer hjälp kan du be att få lämna din fråga till oss i chatten.

Vi svarar måndag–fredag kl. 10:00–16:00. Ange gärna ditt ordernummer om frågan gäller en beställning.

Kontakta oss